Design thinking: como criar treinamentos que as pessoas realmente querem fazer?
Design thinking é uma abordagem para resolver problemas a partir das necessidades reais de quem vai usar a solução. O modelo mais conhecido, da d.school da Universidade Stanford, tem cinco etapas: empatizar, definir, idear, prototipar e testar. Em T&D, ele ajuda a desenhar treinamentos que as pessoas de fato usam, porque parte da rotina do público antes de escolher conteúdo e formato.
As 5 etapas do design thinking
Empatizar
Observar e entrevistar quem vive o problema, no lugar onde ele acontece. Em T&D, isso significa acompanhar a rotina do público antes de falar em curso.
Definir
Transformar o que foi visto num problema claro, escrito do ponto de vista da pessoa. Uma fórmula comum é a pergunta "Como poderíamos ajudar [quem] a [fazer o quê] em [qual situação]?".
Idear
Gerar muitas soluções antes de escolher. Primeiro a quantidade, depois o filtro, com critérios como impacto e esforço.
Prototipar
Construir uma versão rápida e barata da ideia: um roteiro, um vídeo de celular, um passo a passo em uma página.
Testar
Colocar o protótipo na mão de um grupo pequeno, observar o uso e ajustar. Se o teste revelar algo novo, volta-se a uma etapa anterior.
As etapas não são uma linha reta. Equipes experientes vão e voltam entre elas. Outro modelo conhecido é o duplo diamante, do Design Council britânico, que alterna momentos de abrir opções e de fechar decisões.
Exemplo prático em T&D
A área financeira pede um curso de planilhas. Júlia, de T&D, decide aplicar o design thinking antes de contratar qualquer conteúdo.
Pedido atendido como chegou: um curso longo de planilhas para toda a área, com conteúdo do básico ao avançado.
Júlia acompanha o fechamento do mês e descobre que o gargalo está em três funções de uma planilha específica. A solução vira três vídeos curtos e um modelo pronto, testados com um grupo piloto antes de ir para todos.
O mesmo raciocínio aparece no levantamento de necessidades de treinamento (LNT), que também começa ouvindo o público. A diferença é que o design thinking leva até o protótipo e o teste. Quando o problema é de processo e não de conhecimento, um relatório A3 costuma ser o caminho.
Quando usar design thinking em T&D
- Quando o pedido chega pronto. "Precisamos de um curso de X" quase sempre esconde um problema que vale investigar antes.
- Quando um treinamento antigo não pega. Baixa adesão costuma indicar que o formato não cabe na rotina do público.
- Quando o público é muito diferente de quem desenha. Operação, lojas e turnos têm restrições que o escritório não enxerga.
- Quando há pouco orçamento. Testar um protótipo barato evita produzir um curso inteiro que ninguém vai usar.
Como treinar design thinking na empresa
- Use um problema real. Oficinas com casos inventados empolgam no dia e somem na semana seguinte.
- Monte grupos com áreas diferentes. Quem vive o problema precisa estar na sala.
- Trabalhe com tempo fechado. Prazos curtos para cada etapa evitam discussões sem fim.
- Dê uma base comum antes da oficina. O curso de design thinking da AprendeAí pode ir para o LMS em SCORM e nivelar o vocabulário do grupo.
Perguntas frequentes
Design thinking serve só para criar produtos?
Não precisa ser produto. A abordagem funciona para serviços, processos internos, experiência do colaborador e programas de treinamento, sempre que existe um público com uma necessidade a entender.
Quanto tempo leva um ciclo de design thinking?
Depende do problema. Uma oficina pode passar pelas cinco etapas em um ou dois dias, e projetos maiores levam semanas. O importante é chegar rápido a um protótipo e testar.
Qual a diferença entre design thinking e design sprint?
O design sprint é um formato fechado, em cinco dias, criado no Google Ventures, que aplica ideias do design thinking a uma pergunta de negócio. O design thinking é a abordagem mais ampla.
Preciso de um designer na equipe?
Não é obrigatório. O que faz diferença é ter alguém que conduza as etapas e pessoas que vivem o problema no grupo.
Aplique as 5 etapas no seu próximo treinamento
Receba por e-mail um modelo para preencher com as 5 etapas aplicadas a um projeto de T&D: roteiro de entrevista, mapa de empatia, pergunta Como poderíamos, quadro de ideias e plano de teste do protótipo.
Seus dados ficam protegidos conforme a LGPD. Você pode cancelar o recebimento quando quiser.