Diagrama de Pareto: como achar os 20% de causas que geram 80% dos problemas
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as causas de um problema da mais frequente para a menos frequente, com uma linha de percentual acumulado. Ele mostra que poucas causas costumam concentrar a maior parte das ocorrências. Daí vem a famosa regra 80/20, uma aproximação que serve de lembrete, e não uma lei exata.
Trocando em miúdos, o diagrama de Pareto ajuda você a escolher onde mexer primeiro. Você conta quantas vezes cada causa aparece, coloca em ordem e desenha as barras. Na hora, fica claro quais poucas causas respondem pela maior parte do problema.
Imagine uma central de atendimento com dezenas de motivos de reclamação. Sem o gráfico, a equipe tenta resolver tudo ao mesmo tempo e não resolve nada direito. Com o gráfico, ela vê que dois ou três motivos explicam a maioria das ligações. O mesmo vale para defeitos numa linha de produção ou atrasos numa obra.
Para a empresa, é economia de esforço. A equipe ataca o que dá mais retorno e deixa o resto para depois, sem culpa. A seguir, você entende a lógica, vê um exemplo e aprende a montar o gráfico, inclusive no Excel.
A gerente de qualidade recebeu a lista de defeitos do mês, com dezoito tipos diferentes. A diretoria queria um plano para “zerar os defeitos”. A equipe começou a discutir um por um e, depois de duas horas, ainda estava no quarto item.
Faltava saber quais defeitos pesavam mais. É exatamente essa pergunta que o diagrama de Pareto responde, numa folha.
O que é o princípio de Pareto
O nome homenageia o economista italiano Vilfredo Pareto, que estudou como a riqueza se concentrava nas mãos de poucos. Décadas depois, o especialista em qualidade Joseph Juran levou a ideia para as empresas, separando as poucas causas vitais das muitas causas triviais. Assim nasceu o uso que conhecemos hoje.
Conte
Registre quantas vezes cada causa aparece, numa folha de verificação.Ordene
Coloque as causas da mais frequente para a menos frequente.Acumule
Calcule o percentual de cada causa e o percentual acumulado.Foque
Ataque primeiro as causas que somam a maior fatia do problema.A regra 80/20 é um atalho para lembrar a ideia. Na vida real, a proporção muda de um caso para outro. O que importa é o padrão: poucas causas pesam muito.
Exemplo de diagrama de Pareto passo a passo
O exemplo é ilustrativo. Uma loja virtual registrou 200 reclamações no mês e separou por motivo.
| Motivo | Reclamações | % do total | % acumulado |
|---|---|---|---|
| Atraso na entrega | 84 | 42% | 42% |
| Produto errado | 46 | 23% | 65% |
| Cobrança indevida | 30 | 15% | 80% |
| Embalagem danificada | 18 | 9% | 89% |
| Dificuldade no site | 12 | 6% | 95% |
| Outros | 10 | 5% | 100% |
Neste exemplo, três motivos (atraso na entrega, produto errado e cobrança indevida) somam 80% das reclamações. É por eles que a equipe deve começar. A embalagem e o site entram depois.
Exemplo prático: Numa transportadora fictícia, a coordenadora Aline fez o Pareto das ocorrências de entrega. O endereço incompleto apareceu como primeira causa, à frente do trânsito, que todos culpavam. Uma mudança simples no formulário de pedido atacou essa causa já no mês seguinte.
Como fazer um diagrama de Pareto em 7 passos
Defina o problema e o período
Escolha um problema só, como reclamações, defeitos ou faltas, e um período, como o último mês. Misturar problemas diferentes no mesmo gráfico confunde a leitura.
Crie a folha de verificação
Liste as categorias de causa e marque cada ocorrência. Combine com a equipe o nome de cada categoria, para que todos registrem do mesmo jeito.
Conte e ordene
Some as ocorrências de cada categoria e ordene da maior para a menor. Junte as categorias muito pequenas em “outros”, que fica sempre por último.
Calcule os percentuais
Divida cada contagem pelo total para ter o percentual. Depois some os percentuais linha a linha para ter o acumulado.
Desenhe o gráfico
Barras com as contagens, em ordem, e uma linha com o percentual acumulado. No Excel, a partir da versão 2016, selecione a tabela e use Inserir, Gráfico de Estatística, Pareto.
Leia e escolha o foco
Marque as causas que somam a maior fatia, perto de 80% do acumulado. São elas que vão para a análise de causa.
Investigue, aja e refaça
Use o diagrama de Ishikawa ou os cinco porquês para descobrir por que a causa principal acontece. Depois da ação, faça um novo Pareto e compare.
Dica: guarde o gráfico de antes. A comparação é a melhor prova de que a ação funcionou.
Pareto, Ishikawa ou matriz GUT?
| Ferramenta | Pergunta que responde | Precisa de dados? |
|---|---|---|
| Diagrama de Pareto | Quais causas acontecem mais? | Sim, a contagem das ocorrências |
| Diagrama de Ishikawa | Por que esse problema acontece? | Não, parte da experiência da equipe |
| Matriz GUT | Qual problema atacar primeiro? | Não, usa notas dadas pela equipe |
Se você ainda não tem os dados, não precisa travar. Use este fluxo para decidir o primeiro passo.
As ferramentas se completam. O Pareto escolhe o alvo, o Ishikawa investiga a causa e o ciclo PDCA organiza o teste da solução. Quando não há dados de contagem, a matriz GUT ajuda a priorizar. Para ver todas lado a lado, o post sobre ferramentas de melhoria contínua traz um quadro de escolha.
Perguntas frequentes
O que é a regra 80/20?
É uma forma resumida de dizer que poucas causas costumam gerar a maior parte dos efeitos. Os números exatos variam de caso para caso. O valor da regra está em lembrar de procurar essas poucas causas.
Como fazer gráfico de Pareto no Excel?
Monte a tabela com as categorias e as contagens, selecione os dados e use Inserir, Gráfico de Estatística, Pareto. O Excel ordena as barras e desenha a linha acumulada. Em versões antigas, monte um gráfico de colunas com uma linha no eixo secundário.
Quantas categorias usar?
Entre cinco e dez costuma funcionar bem. Menos que isso esconde detalhes. Mais que isso espalha o gráfico e dificulta a leitura.
O diagrama de Pareto mostra a causa raiz?
Ele mostra quais categorias de problema aparecem mais, e isso ainda não explica por que acontecem. Para chegar à causa raiz, use em seguida o diagrama de Ishikawa ou os cinco porquês.
O Pareto serve fora da fábrica?
Serve em qualquer área que registre ocorrências: atendimento, RH, vendas, TI e logística. O RH pode, por exemplo, fazer o Pareto dos motivos de desligamento.
Seu próximo passo nesta semana
Escolha um problema que se repete na sua área e crie uma folha de verificação simples para as próximas duas semanas. No fim do período, monte a tabela e o gráfico. Use o modelo abaixo para não esquecer nenhuma coluna.
Monte seu primeiro diagrama de Pareto
Um modelo com folha de verificação e tabela de Pareto (frequência, percentual e acumulado), mais o passo a passo para gerar o gráfico.
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