Case Rede Santa Catarina: como uma rede de saúde capacita a área administrativa em melhoria de processos
Case AprendeAí · Rede Santa Catarina- Trilha de melhoria de processos da AprendeAí na plataforma da Rede Santa Catarina
- Para profissionais da área administrativa da saúde
- Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA, 5S, Gestão Visual, SWOT, Matriz GUT e Ishikawa
A Rede Santa Catarina, instituição filantrópica com hospitais, colégios e obras sociais, incluiu na sua plataforma a trilha de melhoria de processos da AprendeAí para os profissionais da área administrativa da saúde. A trilha ensina a identificar gargalos, priorizar ações e eliminar desperdícios com as metodologias mais respeitadas do mercado.
Quem é a Rede Santa Catarina
Mantida pela Associação Congregação de Santa Catarina, a Rede é uma instituição filantrópica presente há mais de 120 anos no Brasil, com atuação em saúde, educação e assistência social. São 19 unidades em 6 estados e cerca de 11,5 mil colaboradores, segundo o Relatório de Atividades 2025. Em 2024, mais de 61% dos atendimentos foram pelo SUS (mesma fonte).
A unidade mais conhecida é o Hospital Santa Catarina – Paulista, inaugurado em 1906 na Avenida Paulista, em São Paulo. O hospital tem acreditação da Joint Commission International (fonte) e aparece há cinco anos entre os cinco melhores do Brasil no ranking World's Best Hospitals, da Newsweek (fonte).
O desafio: eficiência nos bastidores do hospital
A qualidade de um hospital não depende só do atendimento ao paciente. Faturamento, suprimentos, agendamento, cadastro e compras sustentam a operação. Um processo lento ou com retrabalho nessas áreas custa caro e chega, cedo ou tarde, ao paciente.
Para elevar o padrão operacional, os profissionais administrativos precisam de método: enxergar o fluxo, achar a causa dos problemas, decidir o que atacar primeiro e sustentar a melhoria depois.
A solução: uma trilha técnica de melhoria de processos
A Rede incluiu na sua plataforma a trilha de melhoria de processos da AprendeAí. É uma trilha técnica, focada em eficiência e eliminação de desperdícios, que reúne as metodologias de gestão de projetos e melhoria de processos mais respeitadas do mercado.
Lean Six Sigma
Reduzir desperdícios e variação com dados e um método estruturado.Kaizen e PDCA
Melhoria contínua em ciclos curtos de planejar, fazer, checar e agir.5S e Gestão Visual
Ambiente organizado e indicadores à vista de toda a equipe.SWOT, GUT e Ishikawa
Analisar o cenário, priorizar problemas e chegar à causa raiz.Com esses frameworks práticos, os colaboradores ficam prontos para identificar gargalos, priorizar ações e implementar melhorias contínuas com precisão.
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O que sua empresa pode aproveitar deste case
- Melhoria de processos não é só para a fábrica. Áreas administrativas da saúde têm filas, retrabalho e desperdício como qualquer operação. Veja o post sobre Lean Six Sigma.
- Trilha vale mais que curso solto. Ferramentas como 5S, PDCA e Ishikawa se completam quando aprendidas em sequência.
- Comece pela causa. Antes de mudar o processo, descubra por que ele falha. O post sobre o diagrama de Ishikawa mostra o passo a passo.
Perguntas frequentes
O que a AprendeAí entrega à Rede Santa Catarina?
Uma trilha de cursos de melhoria de processos, com Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA, 5S, Gestão Visual, SWOT, Matriz GUT e Diagrama de Ishikawa, na plataforma da Rede.
Para quem é a trilha?
Para os profissionais da área administrativa da saúde, que sustentam processos como faturamento, suprimentos, agendamento e compras.
Melhoria de processos funciona em hospital?
Funciona. Métodos como Lean e PDCA reduzem filas, retrabalho e desperdícios nas áreas de apoio, com efeito direto na experiência do paciente.
Minha instituição pode usar a mesma trilha?
Pode. Os cursos de melhoria de processos estão no catálogo da AprendeAí, em SCORM para a plataforma da instituição ou na plataforma Evolluo.
Seu próximo passo nesta semana
Escolha um processo administrativo que gera reclamação e cronometre cada etapa por um dia. A etapa que mais espera é a primeira candidata a um ciclo de PDCA.