Comunicação não violenta: 20 exemplos práticos para gestores e colaboradores
Frases prontas para cobrança de prazo, folga negada, crítica em reunião e sobrecarga, com a versão de antes e a versão com CNV.
- Cada exemplo segue a fórmula da CNV: fato, sentimento, necessidade e pedido.
- São 10 situações para gestores e 10 para colaboradores, com a frase de antes e a versão com CNV.
- Para virar hábito, transforme os exemplos num treino curto com casos reais da sua equipe.
Este post é a parte prática. Se você quer entender o método, de onde ele vem e como montar um programa na empresa, comece pelo guia de comunicação não violenta. Aqui estão frases prontas para adaptar às conversas que mais travam no trabalho: cobrança de prazo, folga negada, crítica em reunião, sobrecarga.
A fórmula em 4 partes
Observação
"Nas duas últimas entregas..."Sentimento
"...fiquei preocupado..."Necessidade
"...porque preciso dos números para o fechamento."Pedido
"Podemos combinar a entrega na terça?"Nem toda frase precisa dos quatro passos explícitos. Em conversas rápidas, fato e pedido já mudam o tom. O sentimento e a necessidade entram quando o assunto é delicado ou se repete.
10 situações para gestores
Líderes dão o tom das conversas difíceis. Quando o gestor troca o julgamento pelo fato, o time tende a fazer o mesmo.
Em vez de: "Você está atrasado de novo."
Tente: "As duas últimas entregas chegaram um dia depois do combinado. Fiquei preocupado com o fechamento. Tem algum obstáculo em que eu possa ajudar?"
Em vez de: "Você anda muito apagado nas reuniões."
Tente: "Nas últimas três reuniões você quase não falou. Sinto falta da sua opinião, porque você conhece bem esse cliente. Tem algo atrapalhando?"
Em vez de: "Preciso que você pegue mais esse projeto."
Tente: "Entrou um projeto novo e sei que sua agenda está cheia. Você consegue assumir? Se não, decidimos juntos o que sai da sua lista."
Em vez de: "Bom trabalho."
Tente: "O relatório de ontem veio com os números por região. Fiquei tranquilo na reunião com a diretoria, porque deu para responder tudo na hora. Obrigado."
Em vez de: "Não dá, estamos sem gente."
Tente: "Entendo que essa folga é importante para você. Na semana que vem duas pessoas estarão de férias e preciso garantir o atendimento. Que outra data funcionaria?"
Em vez de: "Vocês dois, parem com isso."
Tente: "Vi que vocês discordam sobre o prazo do projeto. Preciso de uma decisão até sexta. Que tal cada um apresentar a proposta em cinco minutos e decidirmos juntos?"
Em vez de: "Deixa ela falar!"
Tente: "Paulo, quero ouvir sua ideia também. Antes, vamos deixar a Renata terminar? Assim todo mundo é ouvido até o fim."
Em vez de: "Esses números estão péssimos."
Tente: "Fechamos o trimestre abaixo da meta e estou preocupado, porque sei do que este time é capaz. O que pesou mais, e o que podemos mudar no próximo mês?"
Em vez de: "Foi decidido, não tem discussão."
Tente: "Sei que a mudança de turno traz desconforto. Precisamos de atendimento no sábado de manhã. Que sugestões vocês têm para reduzir o impacto na rotina de cada um?"
Em vez de: "Parem de falar dos outros."
Tente: "Prefiro tratar esse assunto direto com quem está envolvido. Você topa conversar com ele, comigo junto?"
10 situações para colaboradores
CNV também serve para conversar com o gestor e com os colegas. Estas são as situações que mais aparecem quando perguntamos a equipes o que é difícil de dizer.
Em vez de: "Isso não vai funcionar."
Tente: "Vejo esse ponto de outro jeito. Posso mostrar os dados que me deixaram em dúvida antes de fecharmos?"
Em vez de: "Não aguento mais tanta coisa."
Tente: "Tenho cinco entregas para esta semana e não consigo fazer todas com qualidade. Podemos rever juntos as prioridades?"
Em vez de: "Impossível entregar até sexta."
Tente: "Para entregar com a revisão completa, preciso de mais dois dias. Consigo na terça. Funciona para você?"
Em vez de: "Tá tudo certo comigo?"
Tente: "Quero melhorar nas apresentações para clientes. Você pode me dizer uma coisa que funcionou e uma que eu deveria mudar na de ontem?"
Em vez de: "Dá para me deixar falar?"
Tente: "Posso concluir meu raciocínio? Falta um minuto, e depois quero ouvir o seu."
Em vez de: "Ninguém explica nada aqui."
Tente: "Não entendi a etapa de aprovação desse processo. Você pode me mostrar uma vez? Assim evito retrabalho."
Em vez de: "Não foi culpa minha, o sistema travou."
Tente: "Registrei o valor errado no pedido de ontem. Já avisei o cliente e corrigi. Vou incluir uma conferência antes de enviar."
Em vez de: "Ninguém me chama para nada."
Tente: "Fiquei sabendo da decisão do projeto pelo grupo geral. Gostaria de participar das próximas discussões, porque meu trabalho depende delas. Dá para me incluir?"
Em vez de: "Você sempre deixa tudo para mim."
Tente: "Nas últimas três semanas, fiz o relatório sozinha. Estou cansada e preciso dividir melhor. Podemos alternar a partir da próxima?"
Em vez de: "Não foi bem assim."
Tente: "Obrigado por me falar. Quero entender melhor: o que exatamente ficou confuso na proposta?"
Como treinar a equipe com estes exemplos
Escolha três situações reais
Pergunte ao time quais conversas mais travam e fique com três. Vinte exemplos de uma vez viram leitura, e três viram prática.
Reescreva em dupla
Cada pessoa escreve a frase que usaria hoje. A dupla aponta onde entrou julgamento ou generalização e reescreve com os quatro componentes.
Ensaie em voz alta
Escrever é a parte fácil. Dizer a frase olhando para alguém é onde aparecem os vícios. Rodadas de cinco minutos bastam.
Dica: quando o líder faz o exercício primeiro, o time se sente à vontade para errar no ensaio.
Volte ao tema em duas semanas
Pergunte quem usou alguma frase e o que aconteceu. Troque os exemplos pelos casos novos que surgirem. Se o tema for entrar no plano do time inteiro, veja como montar um treinamento para equipes em 5 etapas. Para quem quer ir além da comunicação, o post sobre soft skills no trabalho ajuda a escolher as próximas habilidades.
Os exemplos de feedback, como reconhecimento e entrega atrasada, ficam ainda mais fortes com uma estrutura de conversa. Um curso de feedback cobre essa parte, e o treinamento de comunicação não violenta aprofunda o método com exercícios guiados.
Importante: quando a situação envolve humilhação, ameaça ou assédio, a conversa direta deixa de ser o caminho indicado. Oriente a pessoa a procurar o canal de denúncia e o RH. Para preparar líderes e equipes, use um treinamento de assédio moral e sexual.
Leve os 20 exemplos para o próximo encontro do time
As 20 situações em cartões para imprimir, com a frase de antes, a versão com CNV e espaço para a equipe escrever a própria versão.
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