Avaliação de eficácia de treinamento: o treinamento mudou alguma coisa no dia a dia?
Um passo a passo para provar que o treinamento mudou o trabalho, com o formulário que o gestor responde e a evidência que a auditoria pede.
- Avaliar a eficácia é verificar, algum tempo depois, se a pessoa passou a fazer no trabalho o que o treinamento pretendia.
- O critério é combinado antes do treinamento. A avaliação é feita pelo gestor, de 30 a 90 dias depois, com evidência.
- O resultado é eficaz, parcialmente eficaz ou não eficaz. Os dois últimos pedem uma ação.
Lista de presença e certificado provam que o treinamento aconteceu. Quem audita um sistema de gestão quer ver outra coisa: se a pessoa ficou competente para o que faz. A ISO 9001:2015, no requisito 7.2, pede que a organização tome ações para que as pessoas adquiram a competência necessária e avalie a eficácia dessas ações. A ISO 10015, que trata de gestão de competências e desenvolvimento de pessoas, segue o mesmo raciocínio.
A avaliação de eficácia de treinamento é o registro dessa verificação. Ela fica entre a avaliação de reação, que mede a percepção no fim do curso, e o cálculo de ROI com os quatro níveis de Kirkpatrick, que olha o resultado financeiro. Na prática, corresponde ao terceiro nível de Kirkpatrick: o comportamento no trabalho.
O que uma avaliação de eficácia precisa ter
Critério definido antes
O que a pessoa deve passar a fazer, escrito antes do treinamento por T&D e gestor.Prazo
De 30 a 90 dias depois, conforme a frequência da tarefa no trabalho.Quem avalia
O gestor, que vê o trabalho. A autoavaliação pode complementar, mas não substitui.Evidência
Observação registrada, amostra de trabalho, indicador da área ou checklist de tarefa.Como fazer a avaliação de eficácia em 6 passos
Escreva o critério antes do treinamento
O critério nasce do objetivo do treinamento. “Conhecer a política de segurança da informação” não dá para observar. “Classificar corretamente documentos como públicos, internos ou confidenciais” dá. Aproveite as metas de treinamento já definidas no plano.
Dica: registre o critério na própria inscrição ou no plano anual. Na hora da avaliação, o gestor só confere.
Escolha o prazo
Tarefas diárias podem ser avaliadas em 30 dias. Tarefas mensais ou eventuais pedem de 60 a 90 dias, para a pessoa ter tido a chance de aplicar. Treinamentos de conscientização podem ter um critério mais simples, desde que definido.
Exemplo ilustrativo: Júlia, analista de compras, fez o curso de negociação em março. Como ela renegocia contratos toda semana, o gestor avaliou em 30 dias, olhando três negociações registradas no sistema.
Envie o formulário ao gestor
Um formulário curto funciona melhor: o objetivo combinado, cinco afirmações com sim, em parte, não e sem oportunidade, um campo para evidências e a classificação final. Mande junto a data limite e o nome de quem tira dúvidas no T&D.
Classifique o resultado
Eficaz: aplica o combinado de forma consistente. Parcialmente eficaz: aplica em parte ou com ajuda frequente. Não eficaz: não aplica ou não teve oportunidade. A resposta “sem oportunidade” merece atenção, porque indica que o problema pode estar fora do treinamento.
Trate o que não foi eficaz
Antes de repetir o treinamento, descubra a causa. Faltou oportunidade de aplicar? Faltou apoio do gestor, ou o processo atrapalhou? Faltou prática? Ou o treinamento errou o conteúdo ou o público? Cada causa pede uma ação diferente, e só a última se resolve revendo o curso.
Exemplo ilustrativo: Paulo, operador, foi avaliado como não eficaz no novo procedimento de troca de ferramenta. A conversa mostrou que a máquina dele ainda seguia o procedimento antigo. A ação foi atualizar a máquina, e a reavaliação ficou para 30 dias depois.
Registre e guarde a evidência
Consolide a turma num quadro com nome, gestor, classificação, causa e ação. Guarde junto com os formulários, ligado ao controle de treinamentos. É esse conjunto que a auditoria pede, e é ele que mostra ao T&D quais cursos precisam mudar.
Eficácia em treinamentos de segurança
Nos treinamentos exigidos por normas regulamentadoras, a avaliação de eficácia ajuda a equipe de segurança no trabalho a verificar se os procedimentos estão sendo seguidos no posto de trabalho. Observação direta e checklist de tarefa costumam ser as evidências mais diretas. A matriz de treinamento mostra quais treinamentos cada função tem e ajuda a decidir onde a avaliação de eficácia é prioridade.
Atenção: o formulário organiza evidências, mas não garante sozinho o atendimento a nenhuma norma. Confira os requisitos que se aplicam à sua empresa e ao seu sistema de gestão.
Baixe o formulário de avaliação de eficácia
O formulário para o gestor responder de 30 a 90 dias depois, os critérios de eficaz, parcialmente eficaz e não eficaz, o quadro de consolidação da turma e um guia para tratar as causas.
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