Principais tópicos do curso:

Módulo 1: A Base do Encantamento

• Cultura de Experiência e Customer Centricity.

• Estratégias de encantamento e atendimento acolhedor.
  
  

Módulo 2: A Escala com Inteligência Artificial

• Mindset Preditivo: Antecipar necessidades antes mesmo do cliente perguntar.

• Prompt Engineering: Como ensinar a IA a falar com a "alma" da sua marca.

• NLP vs. Árvores de Decisão: Criar diálogos fluidos em vez de labirintos de cliques.

• Modelo H.E.L.P.: Estrutura para respostas humanizadas (Humanizar, Explicar, Levar solução, Próximo passo).

• Análise de Sentimento: Identificar emoções e prevenir o Churn (cancelamento).

• Ética e Transbordamento: Definir o momento exato em que o humano deve assumir o controle.

• Plano de Ação: Criação do seu Canvas de Implementação prático.